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趙小平:打造銀行業(yè)服務(wù)品牌主抓四項(xiàng)工作

2012-04-09 08:54     來(lái)源:人民網(wǎng)     編輯:范樂(lè)

  今天下午,中國(guó)光大銀行總行辦公室總經(jīng)理趙小平及南寧分行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理陳勇佺做客人民網(wǎng),與網(wǎng)友分享光大銀行在爭(zhēng)創(chuàng)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象過(guò)程中的探索和經(jīng)驗(yàn)。趙小平介紹了作為中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)常委的工作情況。

  趙小平介紹到,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)成立于2006年3月23日,它的宗旨是建立有效的銀行業(yè)自律工作機(jī)制,維護(hù)銀行業(yè)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境,推進(jìn)銀行業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè),打造銀行業(yè)合規(guī)文化,促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有序競(jìng)爭(zhēng)和友好合作,提高銀行業(yè)服務(wù)水平和從業(yè)人員的素質(zhì),引領(lǐng)銀行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

  他說(shuō), 2011年銀行業(yè)自律工作委員會(huì)把“文明、規(guī)范、服務(wù)、品牌創(chuàng)建”列為重點(diǎn)年,在這方面做了四項(xiàng)主要的工作:

  首先是組織召開(kāi)“中國(guó)銀行業(yè)世博金融服務(wù)暨2010年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”表彰大會(huì),開(kāi)展了“2010年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”的宣傳展示、經(jīng)驗(yàn)推廣等。

  其次是組織開(kāi)展了“2011年度中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)百佳示范單位評(píng)選活動(dòng)”。自律工作委員會(huì)還組織開(kāi)展了“2011年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)‘明星大堂經(jīng)理’評(píng)選活動(dòng)”,這個(gè)活動(dòng)評(píng)選歷時(shí)6個(gè)月,覆蓋86家銀行會(huì)員單位和37個(gè)地方協(xié)會(huì),通過(guò)層層推薦、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)以及專家評(píng)審等形式選拔出來(lái),在銀行業(yè)當(dāng)中產(chǎn)生了很大的影響,對(duì)促進(jìn)銀行的服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量也有很大的幫助。

  最后是開(kāi)展銀行服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)治理,進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)自律,規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為,確保消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

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