近日，記者從2012年陜西保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)獲悉，今年陜西保監(jiān)局把提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益作為首要工作，并將2012年確定為“提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量年”。

　　陜西保監(jiān)局智鵬飛局長(zhǎng)表示，提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平，是當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)面臨最緊迫、最現(xiàn)實(shí)的一項(xiàng)任務(wù)。今年陜西保監(jiān)局將著力解決車(chē)險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題。一是切實(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，對(duì)癥下藥提出具體監(jiān)管措施。二是綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題，切實(shí)落實(shí)好保監(jiān)會(huì)即將出臺(tái)的《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠管理指引》各項(xiàng)要求，規(guī)范公司理賠行為。同時(shí)，對(duì)理賠環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)，并向社會(huì)公布，督促公司提高理賠效率。三是大力整治銷售誤導(dǎo)問(wèn)題，推行舉證責(zé)任倒置制度，解決銷售誤導(dǎo)投訴中保險(xiǎn)消費(fèi)者舉證能力弱問(wèn)題。四是采取嚴(yán)查重處的舉措，加大對(duì)理賠難和銷售誤導(dǎo)行為的處罰力度，提高違法違規(guī)成本，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司特別是高管人員對(duì)銷售渠道和營(yíng)銷員的管控責(zé)任。

　　在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者教育，進(jìn)一步做好信訪投訴處理工作，加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，提高行業(yè)公信力，促進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。（ 實(shí)習(xí)生 孔素芝）