記者昨日從銀監(jiān)會獲悉，近日銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護局正式成立。這是繼保監(jiān)會和證監(jiān)會后，監(jiān)管機構成立的又一個金融消費者權益保護部門。

　　建立投訴受理運行機制

　　此前，關于銀行存在“霸王條款”、亂收費等不規(guī)范行為的投訴時有發(fā)生，已經(jīng)引起了社會關注。如何規(guī)范銀行業(yè)發(fā)展，切實保護銀行業(yè)消費者的權益變得日益迫切。

　　新設立的銀行業(yè)消費者權益保護局主要職能包括：制定銀行業(yè)金融機構消費者權益保護總體戰(zhàn)略、政策法規(guī)；協(xié)調(diào)推動建立并完善銀行業(yè)金融機構消費者服務、教育和保護機制，建立并完善投訴受理及相關處理的運行機制；組織開展銀行業(yè)金融機構消費者權益保護實施情況的監(jiān)督檢查，依法糾正和處罰不當行為等。

　　銀監(jiān)會稱，銀行業(yè)金融機構必須切實承擔保護消費者權益第一責任人的職責，對于投訴量大、消費者反映強烈的投訴事項，應牽頭制定統(tǒng)一的處理方案；銀監(jiān)會將督促銀行業(yè)金融機構建立一套快捷、規(guī)范、透明的應訴機制，并向社會公布投訴渠道和程序。

　　三會均設投資者保護局

　　此前，保監(jiān)會率先于去年成立了保險消費者權益保護局，證監(jiān)會投資者保護局也于今年年初成立。還有消息稱，央行也將設立金融消費權益保護局。

　　但是，由于目前我國沒有金融消費者權益保護專門立法，這些部門能否起到保護消費者權益的作用仍有待檢驗。有分析認為，各部門如果缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)運作，可能出現(xiàn)“踢皮球”的狀況，消費者利益無法得到切實保護。