J.D. Power亞太公司昨日發(fā)布2012年中國零售銀行客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，由于問題解決和收費方面的客戶體驗顯著提升，國內(nèi)零售銀行客戶滿意度有所上升。但在客戶排隊等候、業(yè)務(wù)辦理等方面，中國銀行與美國銀行差距依舊十分明顯。

　　J.D. Power全球相關(guān)負責人表示，與美國相比，中國銀行業(yè)在客戶滿意度方面的表現(xiàn)仍然明顯落后，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品、設(shè)施、賬戶信息等方面。J.D. Power數(shù)據(jù)顯示，在美國客戶進入銀行的平均等待時間是2分鐘，中國則為5分鐘。