本報(bào)讀者孫先生近日來(lái)電,稱自己公司的一輛克魯茲投保了太平財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn),出險(xiǎn)理賠時(shí)該公司卻將總共750元的理賠款扣除了100元,孫先生根據(jù)多年的投保經(jīng)驗(yàn),認(rèn)定這100元扣的沒(méi)道理。

　　保險(xiǎn)公司

　　按規(guī)定扣錢沒(méi)商量

　　據(jù)孫先生介紹,2011年,公司給車牌號(hào)為魯A0628D的克魯茲投保了太平財(cái)險(xiǎn)的“全險(xiǎn)”,包括交強(qiáng)險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、不計(jì)免賠等險(xiǎn)種,共計(jì)6000多元保費(fèi)。去年6、7月份,孫先生駕駛該車在濟(jì)南市內(nèi)行駛過(guò)程中,與公交車出現(xiàn)刮擦,交警判定孫先生為全責(zé)。在經(jīng)過(guò)查勘后,太平財(cái)險(xiǎn)查勘員核定雙方損失為750元,其中650元是克魯茲的損失,100元是公交車的損失,孫先生對(duì)該公司的核損沒(méi)有異議。

　　然而,隨后理賠時(shí),孫先生卻只得到了650元理賠款。為什么會(huì)扣除了100元呢,孫先生有些疑惑。理賠員說(shuō)“公交車沒(méi)有投保,按照‘代位求償’規(guī)定應(yīng)該扣除100元”。孫先生聽(tīng)到這個(gè)名詞一頭霧水,理賠人員也并沒(méi)有給孫先生講清楚“代位求償”到底是怎么回事。

　　到底該不該扣除這100元呢,這種做法是不是符合“代位求償”規(guī)定呢?

　　多方求證

　　借規(guī)定幌子或涉惜賠

　　為了解決這些疑問(wèn),記者首先向太平財(cái)險(xiǎn)山東分公司求證。

　　3月15日下午,太平財(cái)險(xiǎn)山東分公司相關(guān)人員表示,在這起事件中,該公司處理并無(wú)任何問(wèn)題,并強(qiáng)調(diào)此行為符合“代位賠償”原則,不存在惜賠100元的情況。

　　隨后記者采訪了業(yè)內(nèi)專家、濟(jì)南市行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)魏長(zhǎng)林。首先,他強(qiáng)調(diào),“代位求償”只發(fā)生在出險(xiǎn)的兩車均投保車險(xiǎn)的情況下；其次,他認(rèn)為,如果在這起事件中,孫先生的車沒(méi)有投保三者險(xiǎn)的話,公交車的損失可能要由孫先生自己承擔(dān)；再次,在沒(méi)有投保不計(jì)免賠的情況下,如果孫先生的車是全責(zé),應(yīng)扣除理賠款項(xiàng)的15%。

　　最后,記者致電業(yè)內(nèi)某知名財(cái)險(xiǎn)公司的理賠電話,咨詢?cè)摴�司�?duì)與孫先生相同情況的理賠方案。該公司理賠人員表示,自己公司在這種情況下,會(huì)全款賠付,即賠付孫先生共計(jì)750元,同時(shí)也認(rèn)定這起理賠案并不符合“代位求償”的情況。

　　針對(duì)這起事件,有業(yè)內(nèi)人士指出,太平財(cái)險(xiǎn)山東分公司理賠處理有惜賠的嫌疑。他表示,車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題早已引起社會(huì)各界及保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)的注意。今年來(lái),山東保監(jiān)局將車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)列為兩大重點(diǎn)工作,將消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的車險(xiǎn)惡意拖賠惜賠、無(wú)理拒賠等作為檢查的重點(diǎn)內(nèi)容。山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與濟(jì)南市協(xié)會(huì)也在3.15活動(dòng)期間提出“誠(chéng)信服務(wù)我為先”,倡議各保險(xiǎn)公司加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)。

　　太平財(cái)險(xiǎn)山東分公司3月16日表示,已經(jīng)獲得讀者孫先生的諒解,并達(dá)成一致意見(jiàn)。截至發(fā)稿前,讀者孫先生向記者表示,太平財(cái)險(xiǎn)確曾向其致電道歉,但關(guān)于理賠問(wèn)題并未做進(jìn)一步解釋和調(diào)整。