編者按：2011年的生命人壽風(fēng)光無限。2011年10月10日，該公司年度保費(fèi)收入突破200億元，同比增長超過83%，增速位列前十大壽險(xiǎn)公司之首。然而，進(jìn)入2012年，生命人壽保費(fèi)收入出現(xiàn)了增速下滑的勢(shì)頭，1月份，生命人壽保費(fèi)收入僅增7.39%，而國壽、平安、新華則同比增11.91%、16.46%、19.56%。2月份，生命人壽保費(fèi)增速下滑至-1.15%，平安、新華則實(shí)現(xiàn)同比增長12.16%、17.49%。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，回顧生命人壽2011年表現(xiàn)，銷售誤導(dǎo)和違規(guī)現(xiàn)象不勝枚舉，不止客戶投訴連連，對(duì)其員工也沒有"手下留情"，其員工要求"自保件"退保，卻遭生命人壽強(qiáng)迫離職。試想，一家頻繁違規(guī)、客戶投訴不斷的保險(xiǎn)公司，又如何能可持續(xù)地高速發(fā)展下去呢？

　　對(duì)外：銷售誤導(dǎo)

　　案例1

　　2011年11月9日投資者報(bào)報(bào)道，在譚小姐的案例中，生命人壽違反了多項(xiàng)的法規(guī)。譬如，譚小姐稱，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人并沒有告知，到期沒有發(fā)生意外的話，保戶只能拿到5萬元本金，外加一些不保本的紅利。譚小姐耿耿于懷的還有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人沒有詳解基本保險(xiǎn)金額和當(dāng)年度保險(xiǎn)金額的差別，這讓她產(chǎn)生了很大的誤解。

　　生命人壽的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人還違反了一條規(guī)定：投保人填寫客戶資料等信息，只能由銷售人員指導(dǎo)進(jìn)行填寫，不能由其代填。譚小姐的老公沒有簽名，而保單上卻有他老公的名字，存在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人代簽的可能性。譚小姐丈夫已經(jīng)將五六個(gè)簽名傳真給生命人壽，公司的答復(fù)是簽名似乎不一樣，但沒有給出定論。

　　案例2

　　今年1月，吳女士在銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，一位理財(cái)經(jīng)理鐘某(女)向她推薦了一款“理財(cái)產(chǎn)品”。在理財(cái)經(jīng)理信誓旦旦的保證絕非保險(xiǎn)產(chǎn)品后，吳女士以兒子的名義辦理理財(cái)產(chǎn)品。幾天后吳女士接到了生命人壽保險(xiǎn)公司打來的回訪電話，工作人員直接向吳女士表示：“投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品相當(dāng)于定期儲(chǔ)蓄，收益很高，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)！”但生命人壽的工作人員未明確向吳女士確認(rèn)其已經(jīng)知悉退�？赡墚a(chǎn)生損失、未按規(guī)定向投保人確認(rèn)其已經(jīng)知悉保險(xiǎn)責(zé)任等相關(guān)事項(xiàng)、未說明投保有10天的猶豫期等事實(shí)。

　　直到2月初，吳女士拿到合同，才發(fā)現(xiàn)22萬變成了兩份生命人壽的保單。吳女士隨后致電生命人壽要求全額退保，被告知不可能，現(xiàn)在退保按照保險(xiǎn)合同將會(huì)損失10萬。