銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》后，我市大多數(shù)銀行已于3月底在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行一周多之后，記者調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，多家銀行執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)收費(fèi)公示新規(guī)的舉措并未讓消費(fèi)者滿意。
市民關(guān)注 查詢不多
4月6日，記者走訪了市內(nèi)多家銀行，發(fā)現(xiàn)市內(nèi)各銀行對(duì)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目公示的情況差異較大。公示項(xiàng)目從10多項(xiàng)到數(shù)百項(xiàng)不等，公示最少的銀行只有12項(xiàng)。新城廣場(chǎng)附近某銀行工作人員稱，每一項(xiàng)都上墻展示有難度，就只公布了零售客戶服務(wù)價(jià)目表，但在記者提出查詢要求后，該員工將復(fù)印件交給了記者。
記者在多家銀行留意到一個(gè)共同現(xiàn)象：很多儲(chǔ)戶沒有注意到這個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目公示表。“我從電視上、報(bào)紙上看到說是3月底前銀行要公示收費(fèi)項(xiàng)目，可在銀行并沒有發(fā)現(xiàn)公示牌……”在含光門附近某銀行辦理業(yè)務(wù)的周先生在記者提示下，才在一根圓柱子上發(fā)現(xiàn)了價(jià)格公示表。
據(jù)銀行大堂工作人員介紹，顧客在辦理具體業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)詢問收費(fèi)情況，但很少有人主動(dòng)要求查閱銀行的收費(fèi)項(xiàng)目詳情。
“為啥不能主動(dòng)把減免費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)項(xiàng)目告訴我？”同在該行辦理業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)小吳感慨，銀行公示收費(fèi)項(xiàng)目的積極主動(dòng)性如果能像推介新業(yè)務(wù)一樣就好了。
看清收費(fèi)表要有好眼力
“掛得太高了、字太小，密密麻麻的，個(gè)子低一些的人就瞅不清！”在北大街十字某銀行辦理業(yè)務(wù)的黃老先生認(rèn)為：“在這么高的地方張貼價(jià)格公示表，實(shí)在是欠考慮�！庇浾咴诙嗉毅y行實(shí)地體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，懸掛位置過高、字過小過密成了普遍現(xiàn)象。
另外，看不懂也成了大家普遍感受，最關(guān)鍵的定價(jià)依據(jù)一項(xiàng)，經(jīng)常出現(xiàn)“參照中國(guó)人民銀行銀復(fù)【2003】126號(hào)文”、“參照銀聯(lián)業(yè)管委【2001】4號(hào)文”、“參照同業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”之類字眼，儲(chǔ)戶王女士想了解自己銀行普卡年費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，看完收費(fèi)表后郁悶的表示：“看了跟沒看一樣，參照同業(yè)收費(fèi)的說法太含糊，能具體到實(shí)際收多錢就好了。”
多位儲(chǔ)戶表示，“最常用的銀行卡年費(fèi)、短信通知費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等，銀行最好能用醒目字體標(biāo)出，方便大家查詢。”
還有一些銀行網(wǎng)點(diǎn)在大廳滾動(dòng)屏上公布有少量服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，但與各種產(chǎn)品信息一起滾動(dòng)播放，并不利于集中查看，很多儲(chǔ)戶看了半天，發(fā)現(xiàn)很難看明白后只能移步走開。
部分銀行抓時(shí)機(jī)“減費(fèi)讓利”
經(jīng)過調(diào)查了解，記者發(fā)現(xiàn)本次公示過程中，很多銀行在人性化方面顯然欠考慮，但多家銀行利用此次公示契機(jī)，對(duì)儲(chǔ)戶的多項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了減免，成為工作亮點(diǎn)。
針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的短信通知費(fèi)，民生銀行在網(wǎng)站發(fā)布公告，從3月28日起免收該費(fèi)用；農(nóng)業(yè)銀行表示免收人民幣個(gè)人賬戶11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)和密碼掛失費(fèi)；工商銀行免除了個(gè)人貸款合同變更收費(fèi)，調(diào)低了個(gè)人賬號(hào)掛失、個(gè)人存款證明、匯款直通車、銀行卡補(bǔ)換等；交通銀行本次除了對(duì)11類34項(xiàng)服務(wù)類收費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)行免費(fèi)以外，還對(duì)分散的優(yōu)惠項(xiàng)目在全行范圍內(nèi)進(jìn)行了統(tǒng)一，共對(duì)六個(gè)業(yè)務(wù)板塊93項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了優(yōu)惠，特別是以前由客戶承擔(dān)的抵押登記費(fèi)和評(píng)估費(fèi)，現(xiàn)在均由交通銀行承擔(dān)。
對(duì)于各家銀行目前公示的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為：“明碼標(biāo)價(jià)并不意味著銀行具有完全的自主定價(jià)權(quán)，對(duì)于一些基礎(chǔ)性服務(wù)，政府應(yīng)該統(tǒng)一干預(yù)，確保百姓日�；窘鹑谙M(fèi)，無論在哪家銀行，同一項(xiàng)業(yè)務(wù)均不收費(fèi)，或者具有同等收費(fèi)水平。”
