針對日前下發(fā)的《關于規(guī)范財產保險公司電話營銷業(yè)務市場秩序禁止電話營銷擾民有關事項的通知》(以下簡稱《通知》)，中國保監(jiān)會相關負責人專門作出了解讀。該負責人稱，此次下發(fā)的《通知》首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務監(jiān)管的重要指標，規(guī)定對查證屬實的電銷擾民投訴將責令公司改正；對一年內被投訴兩次且查證屬實的，將責令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務3個月；對再次發(fā)生類似問題的公司，保監(jiān)會將責令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務。
據了解，自2007年財產保險公司經營電話營銷專用產品以來，電話銷售已經成為產險業(yè)一個重要的銷售渠道，在降低保單獲取成本、提升服務等方面取得了較好的成效。但隨著電銷業(yè)務的快速發(fā)展，電銷擾民問題也日益突出。保監(jiān)會此次下發(fā)《通知》，就是希望能夠綜合治理電話銷售擾民問題,保護保險消費者的切身利益。
《通知》要求各財產保險公司應當進一步加強電銷業(yè)務內部控制，堅持集中運營、集中管理，同時要求各財險公司在經審批的電銷職場使用統(tǒng)一的電銷專用呼入和呼出服務號碼，以直銷形式自主經營電銷業(yè)務，并將統(tǒng)一的電銷專用服務號碼在公司互聯網站主頁的顯著位置公布�！锻ㄖ愤�明確規(guī)定，各財險公司不得私設分職場或呼叫中心，不得委托、雇傭非電銷坐席人員或外部機構經營電銷業(yè)務。
值得關注的是，《通知》中明確規(guī)定各財產保險公司對明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，應當通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數據庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。此外，《通知》還就完善電銷客戶回訪機制和投訴監(jiān)督機制以及強化坐席人員培訓管理等事項進行了規(guī)范。
該負責人還表示，下一步，保監(jiān)會將在官方網站上公布各公司電銷業(yè)務專用號碼以加強社會監(jiān)督，同時加強產險電銷業(yè)務檢查，對違背客戶意愿反復撥打、強行推銷、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度，切實維護保險消費者合法權益。
