4日，西門(mén)子家用電器中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克針對(duì)“冰箱門(mén)事件”正式向消費(fèi)者道歉，表示將提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。而曾在西門(mén)子中國(guó)總部門(mén)前砸冰箱維權(quán)的羅永浩表示，西門(mén)子沒(méi)有正面面對(duì)問(wèn)題。(《京華時(shí)報(bào)》12月5日)
羅永浩指出，因?yàn)楣緵](méi)有公布問(wèn)題產(chǎn)品的具體型號(hào)和存在問(wèn)題的比例，“如果比例很小，只需提供上門(mén)服務(wù)；但如果比例較大，就要求其召回該批次的冰箱。”如果屬實(shí)，西門(mén)子顯然做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
不過(guò)，西門(mén)子的道歉和“免費(fèi)”上門(mén)服務(wù)等具體行動(dòng)，比某些一直強(qiáng)硬不肯道歉的其他在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的國(guó)際品牌及國(guó)內(nèi)知名品牌，畢竟是進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)。作為科技實(shí)力雄厚的國(guó)際知名企業(yè)西門(mén)子，竟然也會(huì)有“冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)”等問(wèn)題，竟然也會(huì)不承認(rèn)錯(cuò)誤“耍賴(lài)”，說(shuō)明我們過(guò)高估計(jì)了國(guó)際知名企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題，也過(guò)高估計(jì)了國(guó)際品牌的誠(chéng)信和所謂的商道。
知道國(guó)外知名品牌也會(huì)犯“低級(jí)錯(cuò)誤”，消費(fèi)者就會(huì)像對(duì)國(guó)內(nèi)品牌一樣對(duì)國(guó)際品牌有產(chǎn)生質(zhì)疑和投訴、索賠等“正常反應(yīng)”，就會(huì)客觀對(duì)待國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌，就不會(huì)“慣壞”國(guó)際品牌一向在中國(guó)市場(chǎng)“高傲自大”的臭毛病。更重要的是，作為消協(xié)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門(mén)，為何沒(méi)在西門(mén)子冰箱門(mén)中出現(xiàn)，讓消費(fèi)者既不理解又不滿意。
