《天下公司》經(jīng)濟(jì)之聲評論員蔡軍評：潮起終有潮落時 電子商務(wù)公司銷售不應(yīng)只顧宣傳更要重信譽
日前,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退款渠道遭到媒體質(zhì)疑， 消費者付款只要一瞬間，不滿意退款卻要三個月, 服務(wù)承諾成“傳說”，退款一拖再拖，甚至被說成“千年等一回”，
錢遲遲回不來，商家有種種理由辯解，但根本就是一條，商家占便宜，首先，錢在商家的手里拖著，這筆錢可以挪作他用，即使不挪用短期有利息，如果買理財產(chǎn)品利息更高。
其次，退款“千年等一回”，很多急性子的消費者等不及了，索性再買別的東西，這正是商家愿意看到的。
表面看電子商務(wù)公司算盤打得精明，卻不知這是得了小便宜失去大客戶。
這樣的例子其實在傳統(tǒng)的商場中就有過，最簡單的就是有的商場扶梯只有向上的，買了東西只有走樓梯下來，這樣只造一部扶梯，表面看省錢了，但在消費者心里卻覺得受了怠慢，這不是買了東西翻臉不認(rèn)人嗎？其實也反過來也影響商場的銷售，消費者以后不來了，來了也不多買東西，走樓梯不好拎。損失最大的還是商家。后來商場也明白了這個道理, 扶梯裝回去了,但消費者喚不回頭了.
電子商務(wù)也是這個道理，其實在消費中，不滿意退款消費者應(yīng)該是極少數(shù)，錢站的比例也不大，但是電子商務(wù)公司生怕吃了虧，千方百計把錢留住，可錢留住了，消費者的心傷了，一次生意成功了，未來十次買賣沒有了。
俗話說,水是從木桶最短的一塊木板流失的,一次過錯對商家的信譽傷害,大于十次宣傳的效果. 現(xiàn)在,各個電子商務(wù)行業(yè)都不惜一擲千金, 鋪天蓋地地作廣告, 還精心策劃各種活動, 比如說11月11號,被宣傳成世紀(jì)光棍節(jié), 趁勢搞活動, 銷量都不錯, 現(xiàn)在又宣傳12月12日是個神奇的日子,都準(zhǔn)備再大賺一把.
客觀地說, 網(wǎng)上銷售現(xiàn)在發(fā)展這么火, 最根本的是因為成本的低廉, 而不是因為電子商務(wù)公司本身宣傳有多”�！�,在30年前，傳統(tǒng)的百貨商店一般都裝修豪華，但超級市場靠簡單的倉庫式裝修，無售貨員的直銷這些手段、以低廉的成本打敗百貨商店. 經(jīng)營范圍從各種食品擴(kuò)展到所有門類，現(xiàn)在連裝修的建材都有超市了。
超市規(guī)模和網(wǎng)上銷售比是“小巫見大巫“。網(wǎng)上銷售種類齊全, 和超市比連店面都可以省了,所以優(yōu)勢更大, 成為商業(yè)的新潮,特別是未來的消費主力年輕人很喜歡這種模式. 網(wǎng)上商店紛紛興起,有數(shù)據(jù)顯示，2011年我國 B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)數(shù)預(yù)計將突破2萬家, 未來市場競爭一定會日趨激烈,
從歷史規(guī)律看,潮起潮落,大浪淘沙,現(xiàn)在電子商務(wù)的“火”說明這一行業(yè)正處于賺錢容易的初級階段, 將來必定有不少公司會被淘汰.應(yīng)該說這個時候, 正是電子商務(wù)公司著眼未來,拼市場信譽的關(guān)鍵時期.但一些電子商務(wù)公司目前的表現(xiàn)來看,似乎忘了顧客是上帝的根本道理, 總覺得一策劃個什么什么節(jié),覺得搞個活動,覺得顧客自然就會蜂擁而來,快把自己當(dāng)成上帝了.
從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的退款難來看，有些電子商務(wù)公司已經(jīng)快成過去評書里說的山大王了,喊著”此山是我開,此樹是我栽,要想從此過,留下買路財”.顧客進(jìn)門容易出門難, 這樣怎么能做成百年老店呢? 在此呼吁那些電子商務(wù)公司,請吸取歷史教訓(xùn),趕緊給消費者安一部出門的扶梯吧!
