廣東省消費者委員會18日在廣東消費網(wǎng)正式上線運行“消費糾紛和解平臺”，為消費者和企業(yè)提供“點對點”消費糾紛協(xié)商和解服務(wù)，該“綠色通道”上線，將加速解決消費糾紛。
廣東省消委會有關(guān)負責(zé)人說，傳統(tǒng)消費糾紛調(diào)解模式解決問題周期過長，難以便捷、高效解決消費糾紛，有時甚至激化消費矛盾。消費糾紛和解平臺正式上線試運行，將為消費各方建立一條便捷、高效溝通的“綠色通道”，有利于消費者、經(jīng)營者更好地解決消費糾紛，更有利于營造和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境。
據(jù)廣東省消委會有關(guān)人士介紹，普通消費者如在消費過程中產(chǎn)生爭議，可登錄廣東消費網(wǎng)，進行簡單的會員注冊后，使用個人用戶名及密碼登入首頁平臺入口，對和解對象(即加入平臺的企業(yè))進行列表式選取，或采用模糊(精準)搜索選取，在線向其提交真實、客觀、合理的訴求。發(fā)出訴求信息后，平臺和解登記企業(yè)指定人員可在第一時間查看，并在省消委會規(guī)定的時限內(nèi)，通過站內(nèi)短信、郵件、電話短信等多種有效方式，直接與消費者進行溝通協(xié)商解決。
經(jīng)申報、篩選和審定，中國移動通信集團廣東有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣東分公司、中國平安人壽保險股份有限公司廣東分公司、廣東蘇寧電器有限公司、廣東天天洗衣洗滌連鎖有限公司、廣州市自來水公司、廣州金佳信通信產(chǎn)品發(fā)展有限公司、廣州市國美電器有限公司、聯(lián)想(深圳)電子有限公司、青島日日順電器服務(wù)有限公司(海爾)等10家單位成為第一批加入平臺、接受與消費者和解的企業(yè)。
廣東省消委會廣泛發(fā)動、鼓勵各行業(yè)經(jīng)營者自愿加入“消費糾紛和解平臺”，通過該平臺直接面對消費者的投訴和咨詢，主動與消費者進行協(xié)商，及時解決消費糾紛。(記者 歐甸丘)
