【春運進(jìn)行時】暖服務(wù)守護(hù)出行路
【春運進(jìn)行時】
光明日報記者 高平 王瀟
“往年帶孩子從巴彥淖爾回蘭州，普速列車要坐13個小時�，F(xiàn)在坐高鐵4個多小時就能到，旅途輕松多了！”2月25日，準(zhǔn)備乘坐D1189次列車前往蘭州的王雪感慨。
14時40分，列車穩(wěn)穩(wěn)�？吭诎蛷┠谞栒�4站臺，王雪在車站工作人員的幫助下，快速登上車廂。車廂內(nèi)中國結(jié)高掛、窗花栩栩如生，座無虛席。
今年春運，包銀高鐵成為西部地區(qū)交通“新寵”，內(nèi)蒙古烏海、巴彥淖爾有了直通北京、蘭州、西寧、西安等方向的動車組列車，當(dāng)?shù)厝罕姵鲂蟹绞礁佣鄻印?/p>
列車駛出巴彥淖爾站不久，列車長王夢茹快步走到5號車廂，找到獨自帶孩子出行的王雪，并將紅色太陽花掛在其座椅后�！按哼\期間，探親、務(wù)工、旅游、放假上學(xué)的旅客都有，客流結(jié)構(gòu)更加多元化。”王夢茹介紹，多元客流疊加，對服務(wù)精細(xì)化要求更高。為此，國鐵呼和浩特局呼和浩特客運段西寧車隊推出“三色太陽花”服務(wù)，藍(lán)色標(biāo)注老年旅客、紅色標(biāo)注兒童旅客、黃色標(biāo)注重點保障旅客，列車員通過手持終端實時掌握需求，方便“一人一策”精準(zhǔn)服務(wù)。
暖心服務(wù)不止于此。針對旅客攜帶幼兒出行較多的情況，車隊以“樂奔奔”品牌形象打造童萌服務(wù)，推出印有安全知識的專屬貼紙、益智安撫玩具，還增設(shè)“樂奔奔互動時間”，由乘務(wù)員帶領(lǐng)兒童開展趣味游戲，讓原本枯燥的旅途變成移動的童趣樂園。
直通高鐵使得商務(wù)往來更加便捷�！拔颐吭乱诤艉秃铺嘏c蘭州之間往返七八趟，以前開車要10個多小時，現(xiàn)在高鐵六個半小時就能到，車廂里平穩(wěn)安靜，還能處理工作，效率直接翻倍�！睆氖沦Q(mào)易工作的旅客張敏展示著手機里的購票記錄，話語間滿是欣喜。
《光明日報》（2026年03月02日 10版）
