央視網(wǎng)消息：記者3月12日了解到，市場(chǎng)監(jiān)管總局批準(zhǔn)發(fā)布《政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一咨詢服務(wù)工作規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，解決普遍反映的“各說(shuō)各話”問(wèn)題，讓企業(yè)和群眾辦事更明白、更順暢。標(biāo)準(zhǔn)將于2026年6月1日起實(shí)施。

　　《政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一咨詢服務(wù)工作規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一咨詢服務(wù)的基本原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等內(nèi)容。明確了需求導(dǎo)向、答復(fù)同源、協(xié)同聯(lián)動(dòng)和智能精準(zhǔn)四大原則，特別是提出建立線上線下統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，確保不同渠道對(duì)同一事項(xiàng)的答復(fù)口徑一致，解決企業(yè)群眾反映的“各說(shuō)各話”問(wèn)題。

　　另外，標(biāo)準(zhǔn)明確了線上線下咨詢服務(wù)渠道及人員的相關(guān)要求，詳細(xì)規(guī)范了咨詢服務(wù)從響應(yīng)、答復(fù)轉(zhuǎn)辦到評(píng)價(jià)歸檔的完整流程。對(duì)于無(wú)法直接答復(fù)的問(wèn)題，建立了轉(zhuǎn)辦機(jī)制，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與后續(xù)整改緊密掛鉤，形成服務(wù)閉環(huán)。標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)提出了統(tǒng)一咨詢服務(wù)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)要求，鼓勵(lì)應(yīng)用大語(yǔ)言模型、知識(shí)圖譜等生成式人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政策文件的結(jié)構(gòu)化解析與精準(zhǔn)推薦，保障政務(wù)知識(shí)“實(shí)時(shí)更新、精準(zhǔn)推送”。