2月20日，本報(bào)刊登了《老人去銀行存養(yǎng)老款被騙 30萬眨眼變10年保險(xiǎn)》一文后，全省讀者反映熱烈。刊登當(dāng)天，本報(bào)“齊魯財(cái)金百姓理財(cái)服務(wù)熱線”0531-89096315不斷響起。不少讀者反映，自己跟文章中的老人一樣，都是在存款時(shí)被業(yè)務(wù)員勸說買成了保險(xiǎn)，其中好多人是在直到看了報(bào)紙之后，才發(fā)現(xiàn)自己手里拿著的竟是一張保單。

　　住在歷山路上已經(jīng)八十多歲的吳大娘反映，2009年自己去千佛山某銀行存款時(shí)，有一位穿著銀行制服的員工主動(dòng)過來幫她辦業(yè)務(wù)，結(jié)果辦完業(yè)務(wù)大娘發(fā)現(xiàn)買的原來是保險(xiǎn)，而且是一種10年期的分紅險(xiǎn)。2011年，吳大娘找不到原來聯(lián)系自己的業(yè)務(wù)員，只能自己去保險(xiǎn)公司續(xù)交保費(fèi)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)逾期了，只好又交了違約金。

　　在電話中，吳大娘特別生氣，她說，自己都這么大年紀(jì)了，為什么那個(gè)業(yè)務(wù)員要把個(gè)10年期的產(chǎn)品賣給我？我都八十多了，還能不能交夠十年��！

　　家住六里山的隋大娘打電話來說，當(dāng)看到自己的存款成為保單時(shí)，雖然不高興，但是還是表示了寬容。隋大娘說，我都六十多了，也已經(jīng)買了好幾份保險(xiǎn)。本來對保險(xiǎn)還挺信任的，可是賣的時(shí)候就只讓我一個(gè)花眼的老太太照著寫了一句話“了解保險(xiǎn)利益的不確定性”，我連整個(gè)單子都沒看清楚。他們用的這種方式我接受不了，用我們膠東話說就是“耍大彪子”呀。做人不能沒有誠信，我希望他們以后能明明白白做事，別忽悠我們老年人了。

　　短短一周的時(shí)間，本報(bào)“齊魯財(cái)金百姓理財(cái)服務(wù)熱線”就接到了幾十個(gè)類似的讀者來電。我們已經(jīng)正在聯(lián)系相關(guān)企業(yè)協(xié)助處理。

　　目前，熱線電話反映了在保險(xiǎn)銷售中以下幾個(gè)特點(diǎn)值得關(guān)注：

　　第一，來電人群主要為老年人。目前老年人成為相對弱勢群體，收入較低，對老年人銷售風(fēng)險(xiǎn)較大的產(chǎn)品或者繳費(fèi)年期過長的產(chǎn)品是否合適？

　　第二，反映問題的消費(fèi)者多數(shù)處在農(nóng)村地區(qū)或者城鄉(xiāng)結(jié)合部，多數(shù)人文化層次較低，對保險(xiǎn)產(chǎn)品了解較少，只是出于對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的充分信任才購買。因此無論是簽署相關(guān)文件還是電話回訪，往往都是一知半解，對于這類消費(fèi)人群，應(yīng)該給予更多的保障。

　　第三，銀保產(chǎn)品是銷售誤導(dǎo)的重災(zāi)區(qū)�！按婵钏捅Ｕ稀�、“儲蓄加免費(fèi)保障”、“不如實(shí)告知分紅是否確定等保險(xiǎn)合同重要內(nèi)容”是消費(fèi)者被誤導(dǎo)的主要形式。不少百姓反映，誤導(dǎo)銷售銀保產(chǎn)品是濫用了消費(fèi)者對銀行的信任。銀行不能“見錢眼開，指標(biāo)至上”，要時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)自身品牌，加強(qiáng)自我約束和監(jiān)管。(王叢叢 王琳琳)