保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人從制度設(shè)計(jì)上就是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的制度安排，同時(shí)也是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的重要力量。所以對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益是天職，和監(jiān)管職責(zé)相一致。

　　根據(jù)自身十多年從事保險(xiǎn)監(jiān)管信訪投訴工作的經(jīng)歷，基本沒(méi)有收到對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的投訴，說(shuō)明保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司在開展業(yè)務(wù)、執(zhí)行職責(zé)方面做得較好。

　　如今，保監(jiān)會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，成立了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局。很多公司提出，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者是保護(hù)什么？誰(shuí)是保險(xiǎn)消費(fèi)者？

　　因?yàn)椤侗ｋU(xiǎn)法》只明確了保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人。法律上沒(méi)有明確界定，依照《保險(xiǎn)法》來(lái)說(shuō)，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者就是保護(hù)這三種人，包括責(zé)任險(xiǎn)中間的受益人。

　　那么，這些消費(fèi)者到底有哪些權(quán)益需要保護(hù)呢？《保險(xiǎn)法》提到了六個(gè)權(quán)益，一是消費(fèi)者的安全權(quán)益，包括償付能力、公司破產(chǎn)以后怎么處置等，安全權(quán)益在《保險(xiǎn)法》中有著明確規(guī)定。二是保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)，包括對(duì)保險(xiǎn)公司做業(yè)務(wù)時(shí)，必須盡到說(shuō)明義務(wù)的責(zé)任，其中很多條文均涉及這一點(diǎn)。三是保險(xiǎn)消費(fèi)者的選擇權(quán)，購(gòu)買行為是自愿的，包括選擇保險(xiǎn)險(xiǎn)種和保險(xiǎn)公司，只有強(qiáng)制的、法定的保險(xiǎn)是必須投保的，而且也有選擇公司的權(quán)力，這些需要保護(hù)。四是保險(xiǎn)消費(fèi)者的公平交易權(quán)，保險(xiǎn)公司也好，保險(xiǎn)中介也好，應(yīng)當(dāng)公平地對(duì)待客戶和被保險(xiǎn)人。五是保險(xiǎn)消費(fèi)者的索賠權(quán)，這在《保險(xiǎn)法》中同樣有明確規(guī)定。六是《保險(xiǎn)法》規(guī)定了被保險(xiǎn)人個(gè)人信息的保密權(quán)，也就是隱私權(quán)。

　　除《保險(xiǎn)法》明確規(guī)定的上述六大權(quán)益外，還有受教育權(quán)和個(gè)人監(jiān)督權(quán)，在其他法律條款中也有依據(jù)，是保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。作為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，只要履行職責(zé)，依法合規(guī)，充分考慮客戶利益和要求，均可以保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，成為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的依靠力量。

　　首先，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要站在投保人角度來(lái)考慮問(wèn)題。宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品中的有關(guān)問(wèn)題，充分了解保險(xiǎn)對(duì)象的實(shí)際需求，設(shè)定市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，設(shè)定產(chǎn)品中某些方面重點(diǎn)要解決的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出合理化的保單建議和意見，出險(xiǎn)后能夠協(xié)助消費(fèi)者及時(shí)索賠，獲得應(yīng)有的經(jīng)紀(jì)利益，這些是經(jīng)紀(jì)公司力所能及的范圍，最終保護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益，成為保護(hù)消費(fèi)者利益的責(zé)任主體。

　　其次，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司能夠發(fā)揮對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)和監(jiān)督作用。經(jīng)紀(jì)公司能夠深入研究市場(chǎng)和保險(xiǎn)客戶，不僅深入研究保險(xiǎn)公司產(chǎn)品、條款和匯率，同時(shí)積極開拓和創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，打開保險(xiǎn)市場(chǎng)處女地，滿足了消費(fèi)者更多更廣泛的需求，實(shí)際上促進(jìn)了整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。如達(dá)信保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)對(duì)保險(xiǎn)公司所有條款進(jìn)行了一次梳理，有助于發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題和不足，某些條款中明顯存在著硬傷，對(duì)客戶抑或?qū)ΡｋU(xiǎn)公司可能不利，通過(guò)發(fā)現(xiàn)類似的問(wèn)題和不足，反饋到有關(guān)部門加以研究，進(jìn)而促使保險(xiǎn)公司改良和修正一些條款和標(biāo)準(zhǔn)。

　　媒體前期報(bào)道的有關(guān)意外險(xiǎn)中傷殘等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，目前保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和有關(guān)部門正在進(jìn)行一些具體工作，一些保險(xiǎn)公司已經(jīng)主動(dòng)對(duì)自己的相關(guān)產(chǎn)品做了修改。通過(guò)這些社會(huì)監(jiān)督，能夠促進(jìn)條款和匯率的改進(jìn)，同時(shí)更加公平地對(duì)待保險(xiǎn)客戶。

　　第三，近期正在建立社會(huì)監(jiān)督員制度，希望吸納保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司代表參與這一社會(huì)監(jiān)督體系。目前至少有兩個(gè)作用，一是社會(huì)監(jiān)督員充分聽取經(jīng)紀(jì)公司對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管、保險(xiǎn)消費(fèi)者的意見和建議。二是在清理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司2011年以前積壓的未賠案件上，希望經(jīng)紀(jì)公司和保監(jiān)會(huì)積極配合，將手頭掌握的未賠案件反映上來(lái)，保監(jiān)會(huì)將協(xié)助解決。不久前保監(jiān)會(huì)召集了12家保險(xiǎn)公司舉行會(huì)議，未賠案件中這12家公司占據(jù)了91%，這就意味著，只要完成了這12家公司的積壓賠案，市場(chǎng)上就能解決90%的積壓賠案。7月份以前這些公司將上報(bào)自身清理的結(jié)果。如果確屬侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例，并且存在無(wú)理拒賠和刻意拖賠的行為，保監(jiān)會(huì)將對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。