“消費(fèi)與安全”是今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的主題。如何保證消費(fèi)者的財(cái)富安全，同時(shí)為消費(fèi)者服好務(wù)，已成為眾多消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)最關(guān)切的話(huà)題。為了讓各大銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)能更好地將自己的服務(wù)理念、特色服務(wù)以及“消費(fèi)安全”的新舉措展現(xiàn)在更多消費(fèi)者面前，本報(bào)以“金融機(jī)構(gòu)服務(wù)大調(diào)查”為主題，重磅推出這組新聞策劃報(bào)道。
調(diào)查
你的理財(cái)產(chǎn)品“縮水 ”了嗎 ？
炒股，股票跌，炒房，房?jī)r(jià)跌。真愛(ài)財(cái)產(chǎn)，遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)，買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品總沒(méi)有問(wèn)題了吧？如果你真的這么想，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
“以為產(chǎn)品穩(wěn)賺不賠，結(jié)果被告知虧損20%，還不能提前贖回。今年，此類(lèi)情況屢見(jiàn)不鮮�！币患业谌嚼碡�(cái)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人透露，不少投資者在購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)被工作人員夸大其詞的介紹所忽悠，他們總是喜歡把產(chǎn)品的收益吹得天花亂墜，而對(duì)投資者所需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)則一筆帶過(guò)，這樣一來(lái)，很多投資者往往還沒(méi)徹底搞清狀況，就購(gòu)買(mǎi)了不適合自己風(fēng)險(xiǎn)偏好的理財(cái)產(chǎn)品。
近年來(lái)，關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品遭遇虧損甚至巨虧的事件屢屢被曝光，除了最近微博上廣為流傳的渣打銀行理財(cái)產(chǎn)品巨虧，客戶(hù)收到“SORRY”蛋糕，被證實(shí)確有此事，與之類(lèi)似的事件和投訴幾乎每天都在發(fā)生。
而一旦客戶(hù)找到銀行討要說(shuō)法，得到的答案無(wú)非都是“購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品都是本人簽字確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)，所以銀行是“無(wú)責(zé)”的。
面對(duì)目前市面上種類(lèi)繁多、良莠不齊的理財(cái)產(chǎn)品，本報(bào)記者再度展開(kāi)調(diào)查，根據(jù)投資期限、標(biāo)的等類(lèi)型，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的投資方向、預(yù)期收益和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行調(diào)查，并請(qǐng)理財(cái)師和專(zhuān)業(yè)理財(cái)研究方面的專(zhuān)家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，也包括記者對(duì)銀行理財(cái)師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的評(píng)估。
承諾
83家銀行承諾公平對(duì)待消費(fèi)者
“ATM機(jī)里面取出的居然是假鈔�！�
“我的信用卡很久都沒(méi)用過(guò)了怎么里面的錢(qián)少了。”
“我買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品收益縮水了一半�！�
“銀行大廳里面的服務(wù)人員對(duì)我們的咨詢(xún)愛(ài)理不理的，他們到底有多忙�！�
不知從什么時(shí)候開(kāi)始，我們身邊對(duì)于銀行的抱怨越來(lái)越多，各種媒體報(bào)道消費(fèi)者對(duì)銀行的投訴也屢見(jiàn)不鮮，我們不禁要問(wèn)，銀行究竟怎么了？在銀行成為我們辦理金融業(yè)務(wù)接觸最頻繁的機(jī)構(gòu)之后，銀行在消費(fèi)者生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，但銀行卻不像過(guò)去那樣把消費(fèi)者捧在手心。銀行是否應(yīng)該承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、誠(chéng)信的金融服務(wù)，提高消費(fèi)者對(duì)銀行的滿(mǎn)意度。
3月，來(lái)自省內(nèi)83家大型國(guó)有商業(yè)銀行、股份制銀行、地方城市商業(yè)銀行，外省城市商業(yè)銀行、外資銀行、農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)等共同簽署了四川省銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者服務(wù)宣言。
出擊
記者出擊體驗(yàn)服務(wù)
本報(bào)記者除將在各大銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)調(diào)查，對(duì)銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)項(xiàng)目等業(yè)務(wù)進(jìn)行深入了解，還“暗訪(fǎng)”了各金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，“體驗(yàn)式”調(diào)查金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)方面的問(wèn)題。
“營(yíng)業(yè)大廳是否整潔、是否有人為客戶(hù)排隊(duì)維持秩序、大堂經(jīng)理是否詳細(xì)、熱情解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)……作為窗口單位，工作人員的服務(wù)態(tài)度是反映一個(gè)單位整體素質(zhì)最直觀(guān)的地方�！边@是許多辦理業(yè)務(wù)市民的共同心聲，本報(bào)記者一一探訪(fǎng)了各金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，告訴你最真實(shí)的感受。
聽(tīng)意見(jiàn)，就聽(tīng)專(zhuān)業(yè)的。面對(duì)金融生活中的各種困惑與問(wèn)題，本報(bào)記者將聯(lián)手金融專(zhuān)家為您解惑，只要是涉及日常金融生活的方面，都將有專(zhuān)家的權(quán)威解答。（記者劉璐）
