隨著國內(nèi)汽車數(shù)量的增多，車險市場也隨之發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2011年，寧波市的機動車保有量已突破100萬輛，車險市場增速14%，車險已成為最重要的產(chǎn)險種類，占產(chǎn)險總量的七成左右。作為與普通百姓關系最密切的險種，車險理賠難問題已成為全社會關注的焦點。另一方面，保險銷售誤導危害較大，直接侵害投保人和被保險人的合法權(quán)益，也飽受保險消費者詬病。

　　為解決保險業(yè)存在的理賠難、銷售誤導問題，中國保監(jiān)會于上個月下發(fā)了《關于做好保險消費者權(quán)益保護工作的通知》。保險監(jiān)管部門采取了一系列監(jiān)管措施，對車險理賠難和壽險銷售誤導重拳出擊。

　　“3.15”前夕，記者就保險消費者關心的車險理賠難和壽險銷售誤導問題，采訪了寧波保監(jiān)局、市保險行業(yè)協(xié)會和部分保險機構(gòu)，獲得了一些比較令人振奮的消息——

　　今年是寧波保險業(yè)的誠信建設年。2月22日，寧波保險業(yè)召開“誠信建設年”活動暨綜合治理車險理賠難和壽險銷售誤導動員大會，綜合治理車險理賠難和壽險銷售誤導工作方案出臺，為期3年全國一盤棋的“雙整治”工作就此拉開序幕。

　　幾場突擊考試，劍指保險理賠難

　　2月29日上午，連綿春雨中一個難得的間隙。寧波東部新城一條尚未開通的大路上，突然來了一輛接一輛的車輛保險理賠查勘車。這些分屬甬城20多家財產(chǎn)保險機構(gòu)的查勘車，無一例外都是在接到公司保戶“車輛出了事故”的報案電話后趕到現(xiàn)場的。

　　自然，一條尚未開通的道路上不可能集中發(fā)生20多起車禍。聞訊趕來的理賠員們，馬上發(fā)現(xiàn)自己將要作為代表各自公司出場的“考生”，接受寧波保監(jiān)局突擊安排的車輛理賠服務“考試”。

　　這場突擊“考試”，連同幾天前在其他場合進行的理算測試、信訪投訴測試，是寧波保監(jiān)局對我市24家經(jīng)營車險業(yè)務的產(chǎn)險機構(gòu)開展的本年度第一次車險理賠服務測評。

　　近幾年，“車險理賠難”在保險消費者中呼聲較高。從今年開始，在車險理賠服務測評之外，寧波保監(jiān)局還將配套出臺“理賠專項檢查”、“聘請社會監(jiān)督員”、“建立車險理賠服務標準”、“一站式便民理賠服務”等13方面52項措施，確保車險理賠難綜合治理工作取得實效。

　　據(jù)了解，近期寧波保監(jiān)局還將就壽險服務質(zhì)量問題在行業(yè)內(nèi)開展保險服務測評。對保險服務的綜合測評活動將成為一項常態(tài)化工作。